从傲途类WhatsApp 私域营销瞥见跨境电商品牌出海的差异化机遇

贸易的全球化推动中国商品和品牌走向国际舞台，跨境电商、品牌出海，无疑是这两年最为火爆的话题。回首中国跨境出海，从一开始的劳动力人口优势、高性价比优势到商品功能优势到现在的文化价值和品牌价值认同，经营理念早已从粗放式转向精细化、从流量型转化为品牌型、从简单粗暴走向精耕细作。

跨境出海 1.0 时代：外贸时代，那个时候的广交会和阿里巴巴是跨境商家的主阵地，跨境商业模式主要以 B2B 为主。

跨境出海 2.0 时代：入驻亚马逊类跨境电商平台成为了很多商家的选择，相比 B2B，人们发现 B2C 太香了。中国供应链优势明显，B2C 可以把货卖给个人，入驻门槛也比较低。但是随着后期平台入驻商家越来越多，相互之间竞争激烈价格战严重。特别是 2021 年五月亚马逊史上最严格的封杀潮以来， 很多中国跨境商家已不将亚马逊类平台作为出海的唯一选择。

跨境出海 3.0 时代：因头部电商平台的封号罚款潮、平台内相互竞争压价以及 DTC 品牌出海的经营主张，精品独立站模式成为了很多商家的新选择。

跨境出海 4.0 时代：多模式、社交化、品牌化运作成为中国跨境商家的新选择。多模式：指的是不依靠单独的平台或独立站，避免单一模式运作的风险。社交化：跟随海外用户在线化社交化数字化的习惯，从原来的邮件沟通转向社交社媒这样的社交化沟通方式。品牌化：随着中国制造转向中国质造、国家文化软实力的彰显、精细化经营主张的价值凸显，DTC 品牌出海成为了跨境企业新追求。

中国的跨境出海人，站在时代的潮头，做着一个告别：向野蛮生长的前浪告别， 拥抱着品牌出海的新时代。那么，多模式、社交化、品牌化的未来将由什么铸就？ 从当下内销的发展形态和海外社交平台发展（尤其是 Meta 官方），我们寻觅到了一些踪迹。

国内，微信几乎串联起了线上线下消费业态，线上电商平台建立微信群聊、加客 服微信便于为商城引流；线下门店进门扫码关注公众号、加微信好友送礼品；新 零售企业实现了基于微信数字化的线上线下整合，更不用说很多企业直接开发基 于微信小程序实现全流程的产品+服务。微信生态客服+社群+公众号+小程序矩 阵可以说为用户和消费者共同提供了社交时代的极大便利，社交平台方便了用户， 也成就了无数企业。

在海外，其实也是如此，在线化社交化数字化已成为用户的时代烙印。试问国内几个人不用微信，海外几个人不用 WhatsApp/Messenger/Instagram 之类社交应用呢。而基于这样的即时通讯社交工具，用户可以即时便利地与亲友沟通， 更可以享受同样的商业化产品和服务。在这件事上，Meta 可以说是走在最前面。

Meta 手握 Facebook 和 WhatsApp 两个全球社交届的巨头。Facebook 月活约30 亿，坐拥全球社媒平台第一宝座；WhatsApp 月活用户 20 亿，坐拥全球即时通讯社交工具第一宝座。Meta 官方对这两个宝藏的商业化变现也从不停歇， 随着 Facebook 投放热度下降，现在压力给到了 WhatsApp 这边。

截图来自 Meta 发布会

五月，Meta 官方正式发布了 WhatsApp Cloud API，并宣布向全球所有企业开放，而基于这个官方云接口，企业进行二次开发后可更好地为用户提供服务。比如说 Uber 印度就实现了在 WhatsApp 内完成打车的整套操作流程。根据发布会中的介绍，Uber 印度地区的用户不需要下载官方 APP，只需要在 WhatsApp 内就可以完成注册、预订到获取收据等的全部流程，非常轻松便利。

而这，只是 WhatsApp 商业化能力的一方面。除此以外，WhatsApp 还在印度和巴西开通了支付功能、在南非开通了 KFC 点单，基于 WhatsApp 生态的商业交易必定会越来越精彩。而这，也给国内跨境出海人传递了一个新的差异化机遇——社交私域营销。

基于社交应用，商家对用户的触达是实时的、一对一的、直接的，契合了用户在线化数字化社交化的习惯。企业不仅可以将所有客户资源握在手中，不受平台的监管约束，还可以利用私域用户池为平台或独立站导流，并基于这些客户做二次开发，利用客户的全生命周期价值 LTV 和社交价值，促进复购提升客单价，降低获客成本。这是微信生态私域运营的巨大价值，而现在，这一价值也在被整个跨境圈重视。

利用社交私域营销，任何跨境企业都可以实现多模式运作，降低封号罚款风险； 利用社交私域营销，任何跨境企业都可以实现营销数字化转型，实现以营销科学反馈企业经营决策；利用社交私域营销，任何跨境企业都可以实现用户一对一触达，建立与客户的深度沟通，实现 DTC 品牌出海战略、降低营销获客成本。

随着海外社交私域营销的价值凸显，越来越多服务商开始加入到出海私域营销阵营。总部位于上海的傲途就是其中典型代表，这家专注海外社交私域营销的数字营销服务商建立了 WhatsApp SCRM——基于 WA 生态的跨境 SCRM，S2B2C 三板斧——社交私域营销整体解决方案，提供以 WhatsApp 私域营销为核心的全链路解决方案，以差异化的出海社交私域营销为跨境企业服务，算是目前业内将产品服务做得比较全面的一家。

                                        截图来自傲途对外发布资料

从流量型的增量时代到精细化的存量时代，流量红利消失殆尽为企业营销获客带来了新的问题，而社交平台的崛起也为企业带来了新的机遇。基于社交平台的私域营销方式实现了一对一直接触达，前所未有地革新了企业与用户之间的连接方式。这种强连接，让用户与企业的关系不仅仅局限于买卖双方，更是情感的连接者、共同价值的追求者，连接力的强化让交易链条更加长久稳固，与此同时夯实企业的数字化营销能力。不管是 B2B 外贸、亚马逊类平台商家，还是 DTC 独立站出海商家，都可利用私域流量池导流、拓品类、私域测评，更可以直接做 S2B2C 分销模式。

相信未来，基于 WhatsApp 类社交平台的私域营销会是每一个跨境企业营销战略的刚需。